ログインできない場合
ログインに関する問題の解決方法をご案内します。
ログインページ
TVPulseへのログインは以下のURLから行います：
よくある問題と対処法
1. メールアドレスまたはパスワードが間違っている
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示される場合：
対処法:
- メールアドレスの入力ミスがないか確認（大文字/小文字、スペル）
- Caps Lockがオンになっていないか確認
- 全角/半角の入力を確認
2. パスワードを忘れた場合
対処法:
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリック
- 登録済みのメールアドレスを入力
- 「リセットメールを送信」をクリック
- 届いたメールのリンクから新しいパスワードを設定
注意: パスワードリセットメールは24時間で無効になります
3. パスワードリセットメールが届かない
対処法:
- 迷惑メールフォルダを確認
@sdio.co.jpを受信許可リストに追加- 数分待ってから再度送信
- 別のメールアドレスを登録している可能性がないか確認
4. パスワードの有効期限が切れた
セキュリティのため、一定期間でパスワードの更新が必要な場合があります。
対処法:
ログイン時に自動的にパスワード設定画面に遷移します。新しいパスワードを設定してください。
パスワード要件:
- 8文字以上
- 英数字を含む
5. アカウントがロックされた
連続してログインに失敗すると、一時的にアカウントがロックされます。
対処法:
- エラーメッセージに表示された待機時間が経過してから再試行
- すぐにログインが必要な場合はサポートにお問い合わせください
6. reCAPTCHAエラー
「reCAPTCHAの検証に失敗しました」と表示される場合：
対処法:
- 「再試行」ボタンをクリック
- ページを再読み込み（F5キー）
- ブラウザのキャッシュをクリア
- 別のブラウザを試す
7. 接続タイムアウト
「リクエストがタイムアウトしました」と表示される場合：
対処法:
- インターネット接続を確認
- 少し時間をおいて再試行
- VPN使用中の場合は一時的にオフにする
アカウントを持っていない場合
現在、新規アカウントの登録はお問い合わせベースで受け付けています。
- お問い合わせ: tvpulse.io/contact/
- メール: [email protected]
推奨環境
対応ブラウザ
- Google Chrome（最新版）
- Microsoft Edge（最新版）
- Safari（最新版）
- Firefox（最新版）
必要な設定
- JavaScript: 有効
- Cookie: 有効
- ポップアップブロック: tvpulse.io を許可
それでも解決しない場合
サポートにお問い合わせください。
問い合わせ時にお伝えいただきたい情報:
- 登録メールアドレス
- 表示されているエラーメッセージ
- 使用しているブラウザとバージョン
- 試した対処法
- チャット: 画面右下のアイコン（平日10:00-18:00）
- メール: [email protected]