通知が届かない場合
キーワード通知メールが届かない場合の対処法をご案内します。
通知機能の前提条件
通知機能はスタンダードプラン以上でご利用いただけます。スタータープランでは利用できません。
よくある原因と対処法
1. 迷惑メールフォルダを確認
通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
対処法:
- 迷惑メール（スパム）フォルダを確認
- 通知メールを発見したら「迷惑メールではない」に設定
@sdio.co.jpを受信許可リストに追加
2. 受信許可設定を確認
メールフィルターで拒否されている可能性があります。
対処法:
以下のドメインを受信許可に設定してください：
@sdio.co.jp[email protected]
3. 通知設定が正しく保存されているか確認
設定が保存されていない可能性があります。
確認手順:
- 検索設定画面（/account/search-settings）にアクセス
- キーワードアラートのセクションを確認
- グループが作成されているか確認
- 以下の項目が正しく設定されているか確認：
- キーワードが入力されているか - 検索タイプ（テキスト/音声）が選択されているか - 対象チャンネルが選択されているか
4. 検索タイプが選択されているか
検索タイプが未選択だと通知が生成されません。
対処法:
- 「テキスト」と「音声」の少なくとも1つを選択
5. 対象チャンネルが選択されているか
チャンネルが未選択だと通知が生成されません。
対処法:
- 監視したいチャンネルを選択
- 「すべて選択」で全チャンネルを対象に
6. キーワードにヒットするデータがない
設定した期間内にキーワードの露出がない場合、通知は送信されません。
対処法:
- より一般的なキーワードを試す
- 検索画面で同じキーワードを検索して結果があるか確認
7. メールアドレスが正しいか
登録メールアドレスに誤りがある可能性があります。
対処法:
- プロフィール設定（/account/profile）でメールアドレスを確認
通知設定のチェックリスト
以下を確認してください：
- [ ] スタンダードプラン以上を契約している
- [ ] キーワードが入力されている
- [ ] 検索タイプが選択されている
- [ ] 対象チャンネルが選択されている
- [ ] 設定を保存した
- [ ]
@sdio.co.jpが受信許可されている
通知が届くタイミング
通知は設定した時間に送信されます：
| 頻度 | 送信タイミング |
|---|---|
| 日次 | 毎日、設定した時刻 |
| 週次 | 毎週、設定した曜日・時刻 |
| 月次 | 毎月、設定した日・時刻 |
注意: 設定後、最初の通知は次の送信タイミングまで届きません
通知メールの送信元
通知メールは以下のアドレスから送信されます：
- 送信元:
[email protected] - 件名: 「TVPulse キーワードアラート」
それでも解決しない場合
サポートにお問い合わせください。
問い合わせ時にお伝えいただきたい情報:
- 登録メールアドレス
- 設定しているキーワード
- 通知頻度の設定
- 最後に通知が届いた日時（わかる場合）
- チャット: 画面右下のアイコン（平日10:00-18:00）
- メール: [email protected]